Politique d’annulation de commande

 

Bienvenue sur Xalorivta (ci-après « nous »). Afin de vous permettre de comprendre clairement les règles applicables à l’annulation des commandes, les conditions sont précisées ci-dessous.

Conditions d’annulation
Vous pouvez demander l’annulation de votre commande tant que celle-ci n’a pas encore été prise en charge par le processus d’expédition.
Une fois la commande traitée et remise au transporteur, l’annulation n’est plus possible. Dans ce cas, vous pourrez demander un retour après réception conformément à la présente politique et aux modalités de retour applicables.

Modalités de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais :
en envoyant un e-mail au service client en indiquant le numéro de commande et les informations nécessaires,
ou en contactant le service client par téléphone pendant les heures d’ouverture.
La possibilité d’annuler dépendra de l’état de traitement de la commande.

Statut de la commande
Dès qu’une commande entre dans le processus de traitement, notamment la préparation, l’emballage ou la mise en expédition, elle peut ne plus être éligible à l’annulation.
Si la commande a déjà été expédiée, la demande d’annulation sera traitée comme une demande de retour.

Modalités et délai de remboursement
En cas d’annulation acceptée, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le traitement du remboursement intervient généralement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés, selon le prestataire de paiement.

Frais liés à l’annulation
Aucun frais d’annulation ne sera appliqué pour une commande annulée avant l’expédition.
Si la commande a déjà été expédiée, les frais éventuels seront traités conformément aux conditions de retour.

Situations particulières
Dans le cadre de promotions, d’offres spéciales ou pour des produits clairement indiqués comme non annulables, l’annulation peut être limitée.
En cas de situation exceptionnelle ou de force majeure, une solution appropriée sera recherchée en concertation avec le client.

Coordonnées du service client
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, le statut de celle-ci ou le remboursement, vous pouvez contacter le service client aux coordonnées suivantes :
Adresse : 1500 W MAIN ST APT 210, CHANUTE, KS 66720-1453, United States
Téléphone : +1 (785) 551-5280
E-mail : shop@xalorivta.com

Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 11h00 et de 14h00 à 19h00 (heure d’Europe centrale – CET).

Autres informations
Nous nous réservons le droit d’apporter des ajustements raisonnables à la présente politique. Toute modification sera publiée sur le site et prendra effet dès sa mise en ligne.