Politique de retour et d’échange

Bienvenue sur Xalorivta (ci-après « nous »). Les conditions de retour et d’échange sont précisées ci-dessous afin de vous permettre de comprendre clairement la procédure applicable.

Délai de retour et d’échange
À compter de la date de réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 35 jours pour demander un retour ou un échange.
Toute demande effectuée au-delà de ce délai pourra ne pas être acceptée.

Conditions d’éligibilité
Les produits faisant l’objet d’une demande de retour ou d’échange doivent être non utilisés, non endommagés et accompagnés de l’ensemble des accessoires fournis.
Les produits doivent être dans un état identique à celui reçu et ne pas affecter leur remise en vente.
En cas de produit défectueux, endommagé lors du transport ou expédié par erreur, ces conditions ne s’appliquent pas.

Procédure de retour
Première étape : veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone en indiquant le motif du retour et les informations de commande.
Deuxième étape : utilisez l’étiquette de retour incluse dans le colis pour effectuer le retour.
Troisième étape : emballez soigneusement le produit et renvoyez-le à l’aide de cette étiquette de retour.
Quatrième étape : après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera traité conformément à la procédure.

Procédure d’échange
Première étape : veuillez contacter notre service client par e-mail ou par téléphone en précisant votre demande d’échange et les informations de commande.
Deuxième étape : renvoyez le produit initial en utilisant l’étiquette de retour fournie dans le colis.
Troisième étape : après confirmation que le produit retourné remplit les conditions d’échange, une nouvelle commande sera créée.
Quatrième étape : le produit échangé fera l’objet d’un nouveau délai de traitement de commande de 1 à 3 jours ouvrés.

Règles relatives à l’étiquette de retour
Une étiquette de retour est placée à l’avance dans chaque colis.
Veuillez conserver soigneusement cette étiquette et l’utiliser obligatoirement pour toute demande de retour ou d’échange.
En cas de perte de l’étiquette de retour, veuillez contacter le service client afin d’obtenir de l’aide.

Frais de retour et d’échange
Lorsque les conditions du présent document sont respectées, les frais liés aux retours et aux échanges sont intégralement pris en charge par nos soins.
Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera facturé au client pour un retour ou un échange.

Modalités et délai de remboursement
Après validation du retour et contrôle du produit, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le traitement du remboursement intervient généralement dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés, selon le prestataire de paiement.

Cas non acceptés
Les demandes effectuées après le délai de 35 jours.
Les produits endommagés en raison d’une mauvaise utilisation ou d’une intervention humaine.
Les retours effectués sans respecter la procédure ou sans utiliser l’étiquette de retour fournie.

Coordonnées du service client
Pour toute question relative aux retours, aux échanges ou au suivi de votre demande, vous pouvez contacter le service client aux coordonnées suivantes :
Adresse : 1500 W MAIN ST APT 210, CHANUTE, KS 66720-1453, United States
Téléphone : +1 (785) 551-5280
E-mail : shop@xalorivta.com

Le service client est disponible du lundi au vendredi, de 9h00 à 11h00 et de 14h00 à 19h00 (heure d’Europe centrale – CET).

Autres informations
Nous nous réservons le droit d’apporter des ajustements raisonnables à la présente politique. Toute modification sera publiée sur le site et prendra effet dès sa mise en ligne.